Проблема з VTO 6222 e-p

[Serg88842]

Добрий день! Є проблемне питання щодо домофонів VTO 6222 e-p, встановлював додатково плати для відкриття воріт ( Розширювальний модуль Dahua DHI-DEE1010B-S2)
на два домофони зовнішніх хвірток. Наразі одночасно два перестали працювати, сама плата розширення встановлена у теплому місці, коли через додаток dmss пробую відкрити замок 2, а це ворота мені пише Помилка відкриття. Сама плата не реагує тому більш за усе проблема в домофоні з протоколом rs485. На об'єкті встановлено шість таких домофонів і всі ведуть себе однаково, пробували перепрошивати, безрезультатно. (Перезавантаження не допомагає)

В грудні місяці все працювало коректно. На мою думку це якийсь програмний збій

 

[Техпідтримка VidiMost.com]

Щоб виключити глюк додатку DMSS, потрібно перевірити чи відкриває другий замок з монітору на об'єкті. Як правило на цих викличних ставиться кастомна прошивка для роботи з DMSS в багатоквартирному режимі(щоб дзвонило на телефони жителям будинку). Якщо ви прошили їх, то вже ця функція у вас не працює. Якщо цей функціонал для вас не актуальний, можете поставити і перевірити цю прошивку https://vidimost.com/customer_vtovilla_vale

 

[Serg88842]

Панелей на об'єкті наразі нема, все заведено на мобільні пристрої жителів. Прошивку оновлювали на ту саму кастомну, оскільки зміни вплинуть на дозвони та управління з додатку! Замок 1 це хвіртки та двері працюють в штатному режимі

 

[Техпідтримка VidiMost.com]

Якщо проблема одночасно на всіх викликових, то це проблема в хмарі і застосунку DMSS, щось китайці змінили. Тому що апаратну проблему ми виключаємо і програмно ви нічого не змінювали. Китайці періодично щось змінюють в оновленнях і у наших клієнтів у цих панелей щось відвалюється. Але швидко виправляють цю проблему. Ви у нас купували ці панелі? Зверніться до постачальника, вказавши серійні номери і скріни проблеми, потрібно оформити заявку виробнику.

 

[Serg88842]

Нажаль купував їх там де ніхто не може нічого порадити і сказати, тому мушу звертатись кудись за допомогою.
Звернувся на віатек, надав доступ, поки без результатів. Сама панель у логах бачить що я пробую відкрити замок два но видає в логах теж помилку відкриття